国家标准“银行业印鉴核验系统技术规范”编制单位
| 《超级柜员平台系统》及案例 |
| 发布时间：2018-3-27 16:14:25 所属栏目：成功案例 |
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《超级柜员平台》是由智能硬件《超级柜台》和智能软件《超级柜员系统》组成。
鑫万佳公司秉持“智能化、定制化、数字化”的设计理念，对网点柜台进行革命性改造，通过多层次高度整合柜台的多种硬件设备、软件系统和人员操作，使之成为柜员和客户各自都可操作、亦可共同操作的智能终端硬件设备《超级柜台》；通过工作流管理，结合智能导航提示、身份自动认证等人工智能技术和影像自动化处理技术，使之成为柜员和客户专用的智能化软件《超级柜员系统》；柜员和客户可以共同操作智能设备《超级柜台》和智能软件《超级柜员系统》快速办理所有的柜面业务，实现业务处理和风险防控的同步化。
《超级柜员平台》既能解决传统实体柜台使用效率低、网点排队现象日趋严重和老龄化造成柜员的严重短缺等诸多棘手问题，又能实现柜台业务操作模式和处理方式的革命性创新，确保70%以上的业务由超级柜台完成。系统主要功能如下：
（1）业务搬到柜外，90%以上的业务由客户自助完成，减少操作员70%
业务由柜内搬到柜外，将柜员操作改为客户操作，实现多柜台服务、穿插配合作业和客户自助办理等模式。
客户可自助办理91%对公业务和53%对私业务，剩余部分业务可由客户和柜员配合完成，同时支持柜员受理全部业务。
网点可根据业务量及客户数量，逐步减少临柜柜员，最终可减少70%的柜员。
（2）使用模式多样——柜台自助、大堂自助、无人银行自助
超级柜台的使用模式支持柜台自助、大堂式、无人银行，满足不同的使用场景。
柜台自助是安装防弹玻璃的柜台，能办理全部对公及对私业务。支持1托3、6、9模式。
大堂模式是开放式柜台，能办理除现金之外的所有业务。部署在网点大堂区域，客户可自助，也可与柜员配合完成。
（3）多重安全认证，多任务处理
系统支持多重安全监测机制，包含密码、指纹、虹膜、人脸等身份认证，系统在3秒内返回认证结果，控制了系统登录到业务处理中的各种风险，保障了业务处理安全性。
客户认证一次，可以多任务地进行业务处理，无需重复认证，同时为了保障安全性，在业务处理关键节点，系统通过人脸识别技术检测客户的身份是否发生改变，保障系统使用安全性。
通过客户选择、凭证版面识别等方式实现交易智能导航，帮助客户快速定位交易。
（5）傻瓜式操作——每步操作均由视频、动画、说明提示完成
交易智能导航后，每步操作由系统提供文字、动画、视频、语音等多维度提示，指导客户通过友好的界面完成各要素确认操作。
（6）业务处理主要以人工智能技术自动完成
利用先进的人工智能技术，如影像质检、版面识别、OCR识别、二维码识别、自动验印、票据防伪自动核验，约90%的业务由系统完成，只有少量的业务需要人工辅助处理。人工辅助处理可以在网点完成，也可以在后台营运管理中心完成。
（7）重空凭证的防伪处理——防止克隆票、伪造票、变造票
基于票据中的荧光纤维、荧光图案、团花等票据唯一性特征标记，利用多光谱荧光图像处理技术、高清票据底纹影像连续性判断和相对位置核对技术，以确定票据的唯一性，全面防控票据的克隆、变造、伪造，有效防范票据在流通、抵押、兑现中业务的风险。
《超级柜员平台》已经在北京银行、贵阳银行上线。
客户案例——成功案例
2017年10月，我公司开发的《超级柜员平台系统》在贵阳银行成功上线!
鑫万佳《超级柜员平台系统》是由智能终端设备《超级柜台》和智能化软件《超级柜员系统》组成，软、硬件全部自主研发、生产，核心技术具有自主知识产权。
该项目2017年6月份启动，为了满足贵阳银行10月份必须上线的要求，公司领导的精心策划、周密部署，软件开发部门与硬件研发部门组织技术攻关、自主创新，是全部参与厂商中第一家完成硬件研发、生产、现场组装、软件系统研发、测试、部 署上线的公司。
《超级柜台》使用模式支持嵌入式、大堂式、无人银行；处理模式支持多柜台服务、穿插配合作业、客户自助办理。《超级柜员平台系统》解决了传统实体柜台使用效率低、网点排队现象严重和人口老龄化造成用工严重短缺等问题，是对传统网点的革命性创新。
系统当前部署的交易有支票出售、支票转账、电汇、回单打印、对账、余额查询。二期实施的重空管理、单位协定存款办理、单位活期存款转定期存款、单位活期存款转通知存款、单位定期存款支取、银行承兑汇票申请、银行汇票申请、银行本票申请、账务查询等交易陆续开发、上线中。最终能实现客户自助办理91%对公业务，53%对私业务，自助交易量达99%以上。客户和柜员合作办理100%业务。
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